
Hoe je de sleur van regeltjes aanleren doorbreekt
Compliance. Een groot woord dat in feite neerkomt op het nakomen van regels die mensen met elkaar hebben afgesproken om op een eerlijke en integere manier met elkaar te werken.
Om die regels toe te kunnen passen, moet je ze alleen wel eerst kénnen. Dat is ook vaak de vraag waarmee klanten in eerste instantie bij ons komen: het kunnen aantonen van het welbekende ‘vinkje’ voor allerlei controlerende instanties.
Echter, regels zijn nooit zwart-wit. Ze zitten vol compromissen en bestaan bij gratie van context. Regels kennen is niet hetzelfde als regels vóelen. Het betekent niet dat mensen de regels kunnen (en willen) toepassen. Kortom: als je medewerkers de regels alleen kunnen reproduceren, kom je dus nog niet zo ver als organisatie. Maar stap 2 - namelijk toepassen en internaliseren - zijn veel moeilijker te trainen.