Le performance support (le soutien à la performance) a le vent en poupe. Ce thème occupe une place centrale dans les sessions d’apprentissage, et les possibilités semblent infinies.
TinQwise explore d’un point de vue didactique, créatif et technique les manières d’utiliser le soutien à la performance au sein des organisations.
Que désirez-vous savoir?
Le soutien à la performance n’est pas quelque chose de neuf. Mieux, le terme existe déjà depuis les années '90. Alors pourquoi ce regain d’intérêt? La réponse est à trouver derrière le regard que nous posons actuellement sur le travail et l’apprentissage, en combinaison avec le progrès technologique.
N’importe où, n’importe quand, n’importe quel outil. Avec l’avènement de la flexibilité dans le travail, des smartphones et des tablettes, l’apprentissage peut se faire n’importe où et n’importe quand, et donc l’option mobile est de plus en plus proposée en première intention.
Communautés. On n’apprend pas tout(e) seul(e) dans son coin. Une priorité croissante est donnée à l’élaboration de structures permanentes au sein desquelles les connaissances sont partagées de manière active et continue.
Wiki's. Le contenu devient une responsabilité partagée sur un sujet ou un thème donné. Les experts en la matière peuvent prendre l’initiative de modifier ou de compléter l’information.
Quand l’apprentissage devient un business case. On constate et on mesure de plus en plus l’effet des solutions d’apprentissage sur la performance des entreprises.
Ensuite, nous appliquons en grand nombre le concept d’apprentissage 70:20:10 de Charles Jennings. Nous y distinguons trois formes d’apprentissage:
1. Un programme structuré
2. L’apprentissage via d’autres personnes
3. L’apprentissage consécutif à l’exécution ou à l’expérimentation
L’apprentissage informel ou ‘sur le tas’ via des exercices, l’imitation, et accompagné d’un feedback permanent plaît particulièrement aux employeurs et employés. (Et c’est également là que se situe précisément le soutien à la performance.)
Cherchez la différence! Il existe de nombreuses définitions du soutien à la performance. Sur le fond, elles disent toutes la même chose, mais il y a lieu néanmoins de distinguer des nuances intéressantes. Nous vous en citons quelques-unes.
L’essence même du ‘performance support’ réside dans le soutien réalisé de la bonne manière et au bon moment. Dans sa théorie relative au soutien à la performance, Bob Mosher décrit cinq types de moments d’apprentissage. Pour les deux premiers, il recommande l’apprentissage formel, pour les trois autres, il conseille le soutien à la performance. Ce faisant, vous maintenez (sustain) la performance.
1. Quand on apprend pour la première fois
2. Quand on désire en apprendre plus
3. Quand on essaye d’appliquer et/ou de retenir
4. Quand quelque chose change
5. Quand quelque chose ne va pas
Nous croyons en la capacité inhérente à chacun(e) d’entre nous de se développer. Le soutien à la performance ne vous permet pas seulement de travailler mieux, plus rapidement ou plus efficacement, mais vous pouvez aussi l’utiliser pour tirer le meilleur d’un groupe.
Lors de l’élaboration du soutien à la performance, appliquez des principes de conception clairs à chaque moment et à chaque niveau.
Lorsque vous vous lancez dans le soutien à la performance, vous avez de nombreuses choses à considérer. Par où commencer? Démarrez du bon pied avec ces cinq points.
Le soutien à la performance crée des collaborateurs qui …
